EIN PFAD OHNE NAMEN
UX ist Zauberei!
Zauberei und UX-Design? Ernsthaft? Hier ist der Deal. Ich erzähle jedem, dass ich eine User Experience entwerfe und gestalte. Aber in Wirklichkeit mache ich nur Useflows, oder Usecases, oder eine Benutzeroberfläche, oder rede viel in Meetings, oder kümmere mich um irgendwelche anderen schicken Deliverables (ja, auch das Reden in Meetings kann ein Deliverable sein).
Jemand anderes im Projekt erstellt Powerpoints oder Market Insights oder Code oder installiert ein besonders raffiniertes Stück Software. Heißt das also, dass der Ersteller von Powerpoints irgendwie von der Erstellung der User Experience ausgenommen ist? Oder ist es so, dass wir erst dann, wenn alle Nutzungsabläufe und Powerpoints und das Reden und Codieren erledigt sind, das bekommen, was immer es ist, das den Benutzern ein Erlebnis geben soll.
User Experience ist kein Design, es ist das, was mit dem Benutzer passiert, wenn Sie – und alle anderen am Projekt Beteiligten – ihre Arbeit getan haben. Und in diesem Sinne ist es wie Zauberei.
Wie bei Harry Potter?
Leider nicht. Hier draußen in der realen Welt ist Magie ein Konzept, das das eine sagt und das andere tut: Es behauptet, dass der Penny in der Hand des Magiers hinter Ihrem Ohr aus dem Nichts aufgetaucht ist, durch eine Art von Magie, die weit jenseits der Vorstellungskraft Ihres mickrigen Verstandes liegt, während es in Wirklichkeit ein Taschenspielertrick war, eine Abfolge von Bewegungen, die akribisch geübt und verwendet wurden, um Ihnen eine bestimmte Erfahrung zu vermitteln – so dass Sie glauben, dass die Münze hinter Ihrem Ohr hervorgezaubert wurde und nicht die ganze Zeit in der Hand versteckt war.
Und hat das mit UX Design zu tun??
Wie ein Zauberer erschafft UX eine Sicht auf die Welt, die für den Benutzer funktioniert – seine Erwartungen erfüllt, ihm das liefert, wofür er bezahlt hat, und – wenn es richtig gemacht wird – ihn erfreut und unterhält. Damit das funktioniert, muss das Publikum mit an Bord und bereit sein, Teil der Show zu werden. UX-Design kann dazu einen wichtigen Beitrag leisten, der Rest liegt beim Publikum (es sei denn, man will es komplett an der Nase herumführen). Hat der Zauberer also Magie geschaffen? Das hat er genauso wie das Publikum. Beide haben sie erschaffen, indem sie sich auf einen Weg gemacht haben, um das Erlebnis zu erschaffen. Sie nannten diesen Weg Zauberei und schufen die Erfahrung eines Kicherns und eines Kribbelns, das einem den Rücken hinunterläuft.
Pfad ohne Namen
User Experience ist ein anderer Name für diesen Weg. Diejenigen, die nach Las Vegas gehen, um sich die Münzen hinter den Ohren wegzupfen zu lassen (und diejenigen, die in Las Vegas darauf warten, das Zupfen zu übernehmen), haben sich gemeinsam für einen Weg entschieden, der Zauberei heißt. Diejenigen, die eine User Experience schaffen wollen, müssen ihren Weg gemeinsam mit denjenigen finden und benennen, die diesen Weg gehen wollen – auch wenn er in den meisten Fällen nicht mit einem Kichern und einem Kribbeln im Rücken endet. Aber denken Sie daran – auch wenn einige Elemente jedes Mal, wenn Sie diesen Weg gehen, vertraut erscheinen mögen, so ist er doch jedes Mal neu. Es ist nur UX-Zauberei, wenn Sie nicht jedes Mal den gleichen Weg gehen. Wie der Lehrer sagte:
Das Tao, das betreten werden kann, ist nicht das beständige und unveränderliche Tao. Der Name, der benannt werden kann, ist nicht der dauerhafte und unveränderliche Name.
Das Tao, das keinen Namen hat, ist der Ursprung von Himmel und Erde; das Tao, das einen Namen hat, ist die Mutter aller Dinge.
(Übersetzt nach:)THE TAO TEH KING, OR THE TAO AND ITS CHARACTERISTICS – by Lao-Tse, Translated by James Legge
