DAS GEHEIME LEBEN DER LINKS
In seinem Vortrag sprach Jared Spool die Erkenntnisse, die er bei der Arbeit mit Walgreens hatte. Auf ihrer Website stellt sich heraus, dass 3,8 % des verlinkten Bereichs für 59 % des Traffics verantwortlich sind. Es sind ein paar einfache Links, die die Leute aufsuchen: Sie klicken auf Apotheke, auf Foto, auf den Store Locator, auf Refill-Rezepte und sie nutzen die Suche. Aber fast niemand klickt auf die großen, glänzenden, bunten Anzeigen, die den größten Teil des Platzes einnehmen. Warum eigentlich? Weil es sie nicht interessiert. Warum sind sie dann überhaupt da? Weil, wie Spool sagte, das Marketing gewonnen hat – und das Fitt’sche Gesetz verloren:
Fitts’s Law
Die Geschwindigkeit, mit der ein Benutzer ein Ziel erfassen kann, ist direkt proportional zur Größe des Ziels und indirekt proportional zur Entfernung vom Ziel.
Je größer und näher, desto leichter zu treffen.
Interstitial Ads sind – aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit – Teil der gleichen Sache. Sie mögen zwar die Rechnung bezahlen, aber sie halten den Benutzer davon ab, sein Ziel zu erreichen, was zu Frustration führt. Das Verstecken des Großteils des Inhalts hinter schönen Bildern ist eine andere. Nehmen Sie Pelizzoli World: Schöne, große Bilder, die den Inhalt so weit nach unten schieben, dass oben eine Navigation eingefügt werden musste.
Der Linktext muss vermitteln, was den Benutzer erwartet
Manchmal mit originellen, unverwechselbaren Texten
Manchmal wird ausgenutzt, was der Benutzer bereits erwartet
Die Links müssen den Benutzer dorthin bringen, wo er hin will, nicht dorthin, wo die Website ihn hin haben will
Real Estate muss die Wünsche der Benutzer widerspiegeln Nutzen Sie das Fitts’sche Gesetz
Links, so Spool, leben insgeheim dafür, den richtigen Duft zu verströmen. Sie sind dazu da, Sie zu Ihrem gewünschten Inhalt, Ihrer Interaktion, was auch immer, zu bringen. Also… lassen Sie sie.
Einige weitere interessante Statistiken: Generell, gemittelt über viele Messungen, die sie gemacht haben, fand die Firma Spool heraus, dass generell 58% der Clickstreams auf Websites fehlschlagen. Gute Prädiktoren für größere Ausfälle sind die Verwendung des Backbuttons, die Verwendung der Suche und Pogosticking. Seiten, die dieses Verhalten zeigen, weisen laut Spool bis zu 98% Misserfolg auf.
Informativere Auflistungen wie die von B&H’s verringern die Fehlerquote auf 45%.
Das Gleiche gilt für die Suche – die Spool als die B.Y.O.L. Methode bezeichnet (Bring Your own Link): Hohe Suchnutzung ist ein guter Indikator für eine Ausfallrate von bis zu 70 %.
Aber die Suche ist auch dazu da, Ihnen zu helfen. Denn, wie Spool schon sagte, weil:
“Ihre Suchprotokolle sind mit Triggerwörtern gefüllt.
Ordnen Sie die Suchphrasen den Seiten zu, von denen aus die Benutzer suchen.”
In dem von Spool so genannten “7 Eleven Milk”-Experiment gaben sie den Nutzern wirklich Geld, damit sie das kaufen konnten, was sie zuvor als Kaufinteresse angegeben hatten (wie jemand, der eine Schüssel Müsli, aber keine Milch hatte: Geben Sie ihm ein paar Dollar und fahren Sie ihn zum 7 Eleven, und er wird sehr wahrscheinlich Milch kaufen…). In diesem Fall gaben sie den Benutzern 1000$, um auf verschiedenen Shopping-Seiten Kleidung einzukaufen – auf den besten gaben die Benutzer 660$ aus. Die auf dem letzten Platz kam auf gerade mal 63$. Auf der besten Site mussten die Benutzer 11,9 Seiten besuchen, bis sie fanden, was sie suchten – auf der letzplatzierten Seite brauchten sie 51 Seiten – was bedeutet, dass Ihre Kunden nicht kaufen, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, selbst wenn sie dafür bezahlt werden.
Gutes Design, in diesem Sinne, ist laut Spool unsichtbar:
Verwenden Sie die Triggerwörter der Benutzer, um sie dorthin zu bringen, wo sie sein müssen
Achten Sie auf den Zurück-Button, Pogosticking und die Suche
Ihr Suchprotokoll ist eine Quelle für Triggerwörter
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer weiß, warum er klicken sollte
Scheuen Sie sich nicht, ihnen Kontext zu geben
Aber nicht so unsichtbar, dass Sie nicht sehen können, was ein Link ist und was nicht.
Links, fügt er hinzu, müssen gut aussehen und trotzdem wie Links aussehen.
Links müssen nicht mehr blau und unterstrichen sein
Die Benutzer müssen verstehen, dass sich der Link vom Rest des Inhalts unterscheidet
Wir verwirren Benutzer mit Dingen, die wie Links aussehen, aber keine sind
Und tun, was Anwender erwarten:
Unterstützen Sie den Benutzer bei dem, was er tun möchte Lenken Sie ihn nicht ab
Verstecken Sie keine Informationen durch Flyouts und Dropdowns Zeigen Sie Ihre wichtigsten Informationen direkt an
Denken Sie daran, dass Benutzer sich gerne in geraden Linien bewegen
Und es gibt immer auch Platz für eine gute Informationsarchitektur:
Hier können Sie sich den Vortrag anhören – mit freundlicher Genehmigung von SXSW und huffduffer:
